A folyóirat a szolgáltató- és ügyfélszolgálati tevékenység kommunikációs aspektusait vizsgálja az információs társadalom keretében. A szerzők azt mutatják be, hogy a változó technológiai és társadalmi környezet — pl. az ügyfélszolgálatok digitalizálódása, a sokcsatornás (omni-/multi-csatornás) ügyfélkapcsolatok, valamint az ügyfél-kommunikáció új formái — milyen következményekkel járnak az ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat-menedzsment és szervezeti működés szempontjából. A kiadvány célja, hogy olyan tudományos-gyakorlati ismereteket adjon az olvasónak — legyen az kommunikációs szakember, ügyfélszolgálati vezető vagy szolgáltató vállalat dolgozója — amely segíti az ügyfél-kapcsolatok hatékonyabb kezelését az információs társadalom keretei között. Különösen hangsúlyos, hogyan alkalmazhatók az új technológiák, hogyan építhető ki az ügyfél-orientált kommunikációs kultúra, és milyen szervezeti és emberi tényezők játszanak szerepet az ügyfélszolgálat minőségének biztosításában.
„Excenter Füzetek VII.” (Budapest), 2011
91 oldal
Könyvtári azonosító: GYKSZEK 0193
Helyszín: Gyergyószentmiklós
